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ISO20000认证版本中的主要更改
ISO20000认证版本中的主要更改
发布时间:2020-09-03
来源:网络
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IT服务管理模型的“13个流程”现在已在ISO/IEC 20000-1的第8章中扩展和修改。与此同时,标准中引入了新的共同核心要求,如“组织环境”和“风险和机会”

IT服务管理模型的“13个流程”现在已在ISO/IEC  20000-1的第8章中扩展和修改。与此同时,标准中引入了新的共同核心要求,如“组织环境”和“风险和机会”。


ISO20000认证术语和定义更改,为了符合附件SL核心文本和一般定义,对以下某些术语进行了更改: 

“服务提供者”已替换为“组织”。

内部组织替换为内部供应商,供应商替换为外部供应商。
信息安全与ISO20000认证一致。此后,术语“可用性”将替换为“服务可用性”,从而与当前用于定义“信息安全性”修订版的术语“可用性”有所区别。
最小化所需的文档信息  

减少了所需的文档记录程序数量。 

有文档记录的可用性和容量能力计划不再是必需的,而是替换为服务可用性和容量能力计划的要求。配置管理数据库(CMDB)将替换为配置信息的要求。

发布策略策略由定义发布类型和频率的要求取代。  

持续改进策略策略将替换为确定改进机会评估标准的要求。  

已调整ISO20000认证条款和条件的顺序  

在最小化所需文档信息之前分组在一起的某些条件(如事件和服务请求、服务可用性和服务持续性)现在已分开。  

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介绍了服务组合管理在整个服务生命周期中的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每个服务及其当前状态和历史记录。ISO20000信息技术服务管理体系认证服务组合可能包括服务渠道、服务目录和禁用服务。其中,仅向客户提供服务目录。  


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